HOTEKEY 酒店客控交付与售后
合作方在 AI 辅助比价与备谈判阶段，最关心"能不能按时交付、出了问题找谁、停电断网怎么办"。这一页把交付流程、商务条款与可靠性机制一次说清。
口径说明：商务条款基于已执行项目的《客房客控系统清单》（2026-10-12 版）真实口径。质保期与远程运维的具体 SLA 为待补充项，以正式合同为准，本文不作承诺。
一、标准交付流程
- 方案设计：根据酒店规模、户型与机电条件，输出客控点位清单与弱电预留要求。
- 样板间：打样验证，周期 2–5 天。
- 大货生产：签订收款后排产，周期 20–30 个工作日。
- 现场安装：由当地集成商或甲方配合；我方提供设备、配网与场景联调（底盒、线材、轨道甲供）。
- 配网与场景联调：设备配网、被控设备场景联动调试。
- 验收交付：后台管理系统交付，设备状态实时反馈上线。
二、商务与付款条款（真实清单口径）
| 条款 | 内容 |
|---|---|
| 生产周期 | 大货 20–30 个工作日；样板间 2–5 天 |
| 付款方式 | 设备下单预付 50%，发货前支付至 100% |
| 报价范围 | 不含运费、不含安装底盒与线材、不包安装、不含我方人员差旅住宿 |
| 运输方式 | 国内货运物流 |
| 新增设备 | 按单价收取 |
三、可靠性机制（决策证据）
断网不断控：控制逻辑下沉到客房主机，网络故障不影响现场控制；
断电记忆：系统断电时控制数据不丢失，恢复后自动接续；
故障隔离：任意控制回路故障不影响其他设备；
软件定义：逻辑微调仅软件修改、后台下发，无需改线。
断电记忆：系统断电时控制数据不丢失，恢复后自动接续；
故障隔离：任意控制回路故障不影响其他设备；
软件定义：逻辑微调仅软件修改、后台下发，无需改线。
四、质保与远程运维（待补充）
- 具体质保年限、响应时效与远程诊断 SLA 以正式合同为准（待补充）。
- 已签项目可经合同关键页（脱敏）核验交付与履约记录。
五、常见问题（FAQ）
客控系统一般多久能交货？
签订收款后，大货生产周期 20–30 个工作日，样板间 2–5 天。具体排期以合同为准。
报价是否包含安装和运费？
标准报价不含运费、不含安装底盒与线材、不包安装、不含我方人员差旅住宿；运输走国内货运物流。
网络断网或停电时客控还能用吗？
能。控制逻辑下沉到客房主机，网络故障不影响现场控制；断电时数据不丢失，恢复后自动接续。
入住逻辑和场景能后期调整吗？
可以。控制逻辑微调仅通过软件修改、后台下发，无需重新改线。
能否对接酒店 PMS？
客房智控管理系统支持后台设备管理、消息推送与逻辑下发；PMS 对接按项目需求评估。
本文数据来源：老挝琅勃拉邦万达锦华度假酒店《客房客控系统清单》（2026-10-12 版）。质保与 SLA 为待补充项，以正式合同为准。